Dado el caso que, cuando les haces saber que te puedes pasar a la competencia, a ritmo de cachondeo, te desean “suerte y muchos éxitos” (cosa que a mi me ha sucedido). Como empresario que soy, no soy capaz de pasar por alto un comportamiento como éste.
Lo único que no compartimos de esta frase de un cliente es a ritmo de cachondeo cuando deseamos suerte y muchos éxitos es con todo el respeto del mundo y lo decimos de corazón.
Este tipo de políticas las hemos llevado desde el principio en nuestra organización y es que no queremos retener ni convencer a nadie. Creo que cada uno tiene que ser libre de elegir sus caminos en la vida. Si esta no es tu herramienta te deseo “suerte y éxito” y lo decimos con toda la buena fe del mundo. No consideramos bueno retener a nadie: ni compañeros, ni proveedores, ni clientes, somos de los que pensamos que los que estén, que sean los que quieran estar. Con lo bueno y lo malo que tenemos todas las organizaciones.
Cuando no nos gusta algo, cambiamos. No perdemos tiempo en protestar o cabrearnos, es un desgaste energético demasiado grande. Si algo no lo vemos bien lo comentamos de forma cordial. Si no estamos contentos con el resultado buscamos soluciones.
Además seguimos una teoría: si alguien está cabreado puntualmente y se va sin que le fuerces, existen posibilidades de que vuelva a usar la herramienta en el futuro. De hecho somos una herramienta con una gran tasa de retorno (gente que se va, prueba otras cosas y vuelve).
Otro punto importante a este respecto es cuando ya tienes más de 1000 clientes es imposible que llueva a gusto de todos, toda empresa que pasa de ese número de clientes tiene que tener rotación de clientes. Nuestra rotación de clientes es baja y estamos satisfechos con los resultados.
Etiquetas: alternativas, clientes, competencia, retorno
En Velneo tenemos el firme compromiso de mejorar día a día nuestra relación con los clientes. Aunque sabemos que todavía nos queda trabajo para conseguirlo, este año pasado hemos introducido mejoras en diferentes aspectos: usabilidad, navegación, soporte, atención al cliente, comercial, producto…
Me consta que ni un 10% de nuestros clientes la está utilizando.
