FAQ

¿Tienes dudas sobre las tarifas?

Ponte en contacto con nosotros y un consultor comercial te las resolverá.

¿Qué quiere decir precio de alta?

Es el cargo único que debe pagar un cliente nuevo para acceder a todos los componentes del nivel.

¿Cuál es el precio de despliegue o implantación de mis aplicaciones?

Las soluciones monopuesto son gratis para suscriptores de nivel 2 ó superior.
Para soluciones que no sean monopuesto, debes adquirir una licencia (ver tarifa de despliegue o implantación). Los suscriptores de nivel 3 y 4 tienen descuentos sobre esta tarifa.

¿Para ejecuciones monopuesto necesito instalar un Velneo vServer V7?

Sí, toda ejecución de aplicaciones en la plataforma Velneo V7 requiere el uso de un servidor Velneo vServer V7.

¿Existen licencias de usuarios ilimitados para grandes proyectos?

Sí, existe la licencia Velneo vServer V7 Enterprise.

¿Cuánto me cuesta desplegar mis aplicaciones en la nube?

Si estás interesado en la comercialización de soluciones SaaS, por favor, consúltanos.

¿Qué servicios de PaaS y SaaS tengo incluidos en mi nivel de suscripción?

Concepto	Nivel 1	Nivel 2	Nivel 3	Nivel 4
Usuarios de ejecución Velneo V7 PaaS	1	3	10	20
Usuarios de edición Velneo V7 PaaS	1	1	3	4

¿Cual es el precio de un desarrollador adicional?

Concepto	Nivel 4
Precio del alta	430 €
Precio suscripción mensual (soporte y actualizaciones de todo lo incluido)	40 €

Nota 1: El nivel 4 incluye de serie un desarrollador adicional.
Nota 2: Un desarrollador adicional puede desarrollar en equipo.

¿Qué características tiene el servicio de soporte para cada nivel?

Condiciones generales:

El soporte privado para suscriptores se realiza a través del panel de soporte de Velneo Directo (http://directo.velneo.es).

El horario de soporte es de lunes a jueves: de 9:00 a 14:00 CET (UTC+1) y de 15:00 CET a 17:30 CET (UTC+1), y los viernes: de 9:00 a 14:00 CET (UTC+1), en días laborables.

El tiempo máximo de respuesta será de 48 horas en días laborables.

El servicio de soporte incluye soporte de programación de la herramienta: los suscriptores podrán realizar consultas sobre programación con Velneo V7 en el ámbito de desarrollo.

Recomendamos que todas las consultas sobre Velneo Open Apps se realicen en el foro público donde la colaboración de la comunidad ayudará en su resolución, ya que están excluidas del ámbito de soporte privado.

El límite de consultas mensuales de soporte por niveles es:
Nivel 2: 2/mes – 24/año
Nivel 3: 5/mes – 60/año
Nivel 4: 10/mes – 120/año

Los niveles 4 disponen de 4 llamadas anuales de soporte telefónico para urgencias de activación de servidores y programación.

¿Qué son los descuentos según el nivel?

Los descuentos por nivel se aplican al precio de tarifa de componentes adicionales (licencias de Velneo vServer) y de servicios adicionales (cursos y seminarios de formación, consultorías, etc.).

Los suscriptores de nivel 3 tienen un 10% y los de nivel 4 un 20% de descuento sobre el precio  de tarifa de componentes y servicios adicionales.

¿Puedo pagar anualmente la suscripción?

Sí, es posible. Si estás interesado, por favor, consúltanos.

¿Existen condiciones especiales para Latinoamérica?

Sí, existen. Si estás interesado, por favor, consúltanos.

¿Puedo comprar componentes por separado de la plataforma Velneo V7?

Sí, es posible, si estás interesado, por favor, consúltanos.

¿Puedo cambiar mis licencias de Velneo vServer 6.x a Velneo vServer V7?

Los suscriptores de nivel 4, mientras mantengan su suscripción, tienen derecho a cambiar las licencias de Velneo vServer 6.x por las equivalentes de Velneo vServer V7.

¿Puedo seguir comprando licencias de usuarios de ejecución de Velneo vServer 6.x?

Sí, por supuesto. Como siempre, a través de Velneo Directo.

Además, los suscriptores de la plataforma Velneo 6.x tienen garantizado el servicio de soporte técnico y la compra de licencias de usuarios de ejecución de Velneo vServer de 6.x mientras estén suscritos.

¿Cómo me puedo dar de baja de la suscripción?

Si estás suscrito a través de Paypal, puedes darte de baja desde Paypal cuando quieras. Si tu suscripción es por otra forma de pago debes avisarnos (por ejemplo a través del formulario de contacto) al menos 15 días antes si es mensual o 30 días antes si es anual  de la fecha de caducidad de la suscripción.

¿Qué pasa si me doy de baja en mi suscripción?

Dejarás de tener los servicios de la suscripción como son el soporte, las actualizaciones, servidores propios de ese nivel en la nube, descuentos (niveles 3 y 4) etc…

¿Y si me quiero volver a suscribir?

Si quieres volver a retomar la suscripción debes volver a pagar el alta del nivel. Consúltanos

¿Tienes dudas sobre como queda tu suscripción a productos y servicios de Velneo 6.x?

En atención al cliente te aclararemos tus dudas sobre la suscripción a productos y servicios de la plataforma Velneo 6.x.