En Velneo nos esforzamos día a día en ofrecer a nuestros suscriptores un servicio de atención al cliente diferencial. Os escuchamos y trabajamos para que vuestro feedback se vea materializado en una mejora del mismo.Muchos suscriptores nos habéis transmitido vuestras opiniones, sugerencias, etc. sobre la plataforma de soporte actual. Durante estos últimos meses, las hemos recopilado, estudiado y hemos estado trabajando para que se hagan realidad, lo que ha dado como resultado el nuevo centro de soporte de Velneo, que próximamente pondremos en marcha de forma escalonada.En este nuevo centro de soporte los suscriptores podréis:
- Contar con acceso rápido a la base de conocimiento privada.
- Enviar consultas sin limitaciones de texto y adjuntar archivos.
- Crear nuevas consultas o de añadir nuevos hilos a consultas ya abiertas, desde vuestro cliente de correo electrónico.
- Saber qué es lo que estamos haciendo en Velneo: Consultar nuestro roadmap y acceder en tiempo real a nuestro sistema de gestión de incidencias de vBugMan.
Los primeros en disfrutar de este nuevo centro de soporte serán nuestros suscriptores de nivel 4, posteriormente ampliaremos el acceso a los niveles 3 y, finalmente, a los niveles 2.Una vez puesto en marcha el nuevo centro de soporte, en la sección mi soporte de Velneo Directo podremos seguir los soportes que ya teníamos abiertos y consultar los ya cerrados, pero para los nuevos soportes usaremos el centro de soporte.Seguirá disponible hasta la salida de la versión de Velneo V7 7.9, así que es buen momento para imprimir los hilos de soporte que quieras conservar.En Velneo estamos muy ilusionados con este nuevo proyecto y estamos seguros de que este centro de soporte será otro elemento diferencial de nuestro servicio.Life is soft!
