En Velneo queremos seguir mejorando nuestro servicio de soporte por lo que atendiendo a vuestras solicitudes, hemos implementado para los suscriptores de nivel 4 un servicio de soporte por chat.Este servicio puede ser iniciado directamente por ti e incluso puede ser el propio Velneo quien contacte contigo si es necesario y estás debidamente logueado.Para iniciar una conversación por chat, es tan simple como pulsar en el botón que te aparecerá en la página del centro de soporte de Velneo.
Una vez pulsada la opción, el sistema te solicitará tus datos para verificar que son correctos y puedas iniciar la petición de soporte.
Al pulsa el botón "Iniciar chat" se creará automáticamente un ticket para que toda la conversación quede debidamente registrada y pueda ser visualizada posteriormente, indicándote la posición de tu ticket en la cola general de solicitudes.
El ticket de soporte será atendido
y tras finalizarlo, quedará registrada la respuesta de la misma forma que los tickets de soporte realizados de forma tradicional.
Esperamos que este nuevo servicio ayude a mejorar aún más vuestra satisfacción con el servicio de soporte de Velneo.Life is soft.
