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Nuevo servicio de chat de soporte para suscriptores de nivel 4

En Velneo queremos seguir mejorando nuestro servicio de soporte por lo que atendiendo a vuestras solicitudes, hemos implementado para los suscriptores de nivel 4 un servicio de soporte por chat.

Este servicio puede ser iniciado directamente por ti e incluso puede ser el propio Velneo quien contacte contigo si es necesario y estás debidamente logueado.

Para iniciar una conversación por chat, es tan simple como pulsar en el botón que te aparecerá en la página del centro de soporte de Velneo.

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Una vez pulsada la opción, el sistema te solicitará tus datos para verificar que son correctos y puedas iniciar la petición de soporte.

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Al pulsa el botón «Iniciar chat» se creará automáticamente un ticket para que toda la conversación quede debidamente registrada y pueda ser visualizada posteriormente, indicándote la posición de tu ticket en la cola general de solicitudes.

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El ticket de soporte será atendido

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y tras finalizarlo, quedará registrada la respuesta de la misma forma que los tickets de soporte realizados de forma tradicional.

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Esperamos que este nuevo servicio ayude a mejorar aún más vuestra satisfacción con el servicio de soporte de Velneo.

Life is soft.

 

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