Entradas etiquetadas con ‘soporte’

Hace unos meses que Velneo estrenó con éxito su nuevo centro de soporte.

Hemos recibido numerosas felicitaciones por la nueva plataforma. Su comodidad, sencillez, accesibilidad, etc lo convierten en un gran acierto. Ahora, además, buscando esos mismos objetivos vamos a unificar las bases de conocimiento que tiene Velneo.

Continuar leyendo… "Base de conocimiento"

Etiquetas: base de conocimiento, soporte, zendesk

En Velneo nos esforzamos día a día en ofrecer a nuestros suscriptores un servicio de atención al cliente diferencial. Os escuchamos y trabajamos para que vuestro feedback se vea materializado en una mejora del mismo.

Muchos suscriptores nos habéis transmitido vuestras opiniones, sugerencias, etc. sobre la plataforma de soporte actual. Durante estos últimos meses, las hemos recopilado, estudiado y hemos estado trabajando para que se hagan realidad, lo que ha dado como resultado el nuevo centro de soporte de Velneo, que próximamente pondremos en marcha de forma escalonada.

Continuar leyendo… "Nuevo centro de soporte de Velneo"

Etiquetas: atención al cliente, centro de soporte, soporte, zendesk

A continuación veremos las condiciones generales del Servicio de Soporte de Velneo: cómo recibir soporte, el horario de atención, los tiempos de respuesta garantizados, los distintos Estados en los que puede estar un soporte, cómo evaluamos el servicio y lo mejoramos, además de algunas indicaciones de cómo realizar el soporte para poder ayudarte mejor.
Continuar leyendo… "Servicio de Soporte de Velneo"

Etiquetas: documentacion, info, programacion, soporte

Los suscriptores han participado en la votación de aspectos de mejora de productos y servicios Velneo.

Es mucha la importancia de estas votaciones ya que fijan una parte del roadmap de 2010 con los tres aspectos de mejora más votados tanto en productos como en servicios y, además, aporta información relevante a tener en cuenta sobre las necesidades de los suscriptores.

En el apartado de servicios, las mejoras más votadas han sido:

1. Soporte telefónico para nivel 4 y que, también, se pueda usar para evitar alargar los hilos de soporte.
2. Soporte de servidores.
3. Base de conocimiento y FAQ?s.

Continuar leyendo… "Plan de mejora en servicios de Velneo (Votaciones de suscriptores)"

Etiquetas: base de conocimiento, mejora, servicios, soporte, suscriptores

Mejora continua

En nuestro trabajo diario realizando soporte a vosotros, nuestros suscriptores, uno de nuestros objetivos siempre es la mejora del servicio, la mejora continua.

De ahí que hayamos realizado auditorías del trabajo realizado, en temas de organización, calidad y comunicación, incluyendo tiempos de trabajo y tiempos de respuesta, etc., que nos han permitido organizar y redefinir nuestra forma de trabajo para daros el mejor servicio, además de incluir nuevos miembros al equipo de soporte.

Hemos trabajado sobre todo en tres ámbitos de mejora: organización, calidad y comunicación.

Continuar leyendo… "El servicio de Soporte de Velneo: Mejora continua"

Etiquetas: calidad, comunicacion, eficacia, soporte, velneo

Atendiendo a las peticiones de muchos de vosotros solicitando el servicio de soporte privado de Velneo V7, y dado el grado de madurez alcanzado en las consultas que estáis realizando, os comunicamos que como suscriptores ya podéis realizar soporte privado de Velneo V7 a través de la plataforma de soporte de Velneo Directo.

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Además del soporte de programación de Velneo V7, a través de esta misma plataforma debéis dirigir todas vuestras consultas relativas a la activación de servidores y el uso de Velneo vActivator V7 para ello.

Seguiremos contestando en los foros y blogs como siempre, aunque el soporte privado en Velneo Directo es prioritario sobre las consultas realizadas en el foro de Velneo V7.

Con este paso damos respuesta a la solicitudes de la comunidad, y cumplimos algo que estaba previsto en nuestro roadmap como es la implantación del Soporte Privado, ya que cada día surgen necesidades particulares que deben ser atendidas de forma privada al empezar, algunos de vosotros, a poner las primeras aplicaciones en producción. Así os podremos atender de manera privada, personalizada y con la mejor calidad como en el foro. Para que esta novedad pueda ver la luz hemos realizado el desarrollo de soporte privado sobre Velneo V7 en Velneo Directo. La mecánica de trabajo no cambiará excesivamente con la anterior de Velneo 6x.

Esperamos que esta novedad sea del agrado de los suscriptores (N2, N3 y N4)  ya que la podéis disfrutar a partir de AHORA.

Etiquetas: desarrollo, soporte, velneo

Somos una empresa 100% Internet, vendemos en muchos países de Latinoamérica y estamos preparándonos para una expansión al mercado inglés y chino a medio y largo plazo.

Estamos obligados a tener una visión global.
El soporte de Velneo y la formación ofrecida desde Velneo seguirá siendo online para poder llegar a todos los países de forma directa.

Por lo tanto, nuestros planes actuales sobre el soporte son:

• Potenciar los seminarios on-line sobre la herramienta
• Incrementar el personal de soporte para V7
• Generar vídeos, tutoriales y material on-line

Etiquetas: formacion, online, soporte