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Nuevo Foro de Ideas

Jornada Velneo 2010 - Universidad Laboral de Gijón

1.-Antecedentes

Actualmente nos llegan peticiones de cambios tanto en la plataforma como en los servicios que la acompañan.Las peticiones nos llegan por diferentes canales, sin ordenar y priorizar. Priorizar y ordenar es una tarea titánica que no deja contento a nadie.La situación es que para cada usuario su petición es la más importante y más necesaria. En una primera instancia creamos un foro de ideas en BBpress pero no es la herramienta adecuada para poder ordenar, priorizar y procesar las diferentes peticiones. Podéis seguir accediendo a este foro antiguo para consultar las ideas registradas en este enlace del antiguo foro de ideas.Como segunda iniciativa se realizaron votaciones a las peticiones en los talleres de mejora que se realizaron con los clientes. Esta iniciativa desde mi punto de vista tuvo un éxito notable.

2.-Objetivo

Implantar un proceso que nos ayude a la priorizar y ordenar las peticiones de la comunidad.

3.-Expectativas

  • Priorizar las ideas que nos sugieren los clientes.
  • Establecer un proceso de comunicación con los clientes sobre el estado de sus peticiones.
  • Tener una herramienta que nos ayude en el proceso de comunicación y priorización.
  • Una herramienta de decisión: las más votadas deberán tener más prioridad de desarrollo para Velneo

4.-Proceso de trabajo

4.1.-Alta de nuevas ideas

El buscador en tiempo real reduce el nº de duplicados. Cuando un usuario escribe una idea, automáticamente busca ideas similares ya existentes (ya sea activas o rechazadas).

4.2.-Gestión de Votos

Se permite a los usuarios votar por las ideas y sugerencias que otros hayan emitido en el foro. Hay un límite de 10 votos que un usuario puede emitir en determinado momento.

4.3.-¿Cómo se le transmite a la comunidad el estado de las ideas?

Las ideas tienen tres grandes estados "aceptadas" o "finalizadas", o sin Status (ejem hasta que tengan un número de votos mínimos).Dentro de aceptadas se encuentran los siguientes estados:

  • En "cola" o revisión.
  • Planificadas.
  • Empezadas.

Dentro de cerradas se encuentran los siguientes estados:

  • Completadas.
  • Declinadas.

4.4.-¿Qué significan las pestañas de "mejores ideas", "buenas" "nuevas" "finalizadas"?

"Mejores ideas" son las que más votos tienen."Buenas" son ideas que obtuvieron votaciones y comentarios en los últimos 15 días."Nuevas ideas" son ideas que se añadió en los últimos 15 días."Aceptadas" son las ideas con el estado aceptadas."Ideas completas" son las ideas que tienen el status de "finalizados".

5.-¿Dónde? ¿Quién?

Desde la dirección http://ideas.velneo.es se podrá acceder al nuevo sistema. Le recordamos que sólo usuarios de niveles 2, 3 y 4 pueden crear y votar ideas. Siguiendo la estrategia de efecto escalera este nuevo servicio inicialmente solo podrá ser usado por suscriptores. En las próximas semanas se colgará el vídeo de las Jornada Velneo 2010 donde se presentó.

Alfonso
16/11/2010
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